Neuro-ciencia en los negocios: Anticipando la acción

Quizá no muchos de Uds. han oído hablar de neurociencia y dentro de lo que podrían entender, es un tema que más bien se asocia a temas científico-académicos, tradicionalmente fuera del ámbito de lo que las personas de negocios o empresas estamos habituados.

Pero para nuestra sorpresa, este tema tiene muchas aristas y definitivamente más en común con las tecnologías de la información y los negocios de lo que se pudiera pensar:

Primero que nada, la neurociencia se enfoca en explicar cómo funciona el cerebro y está asociada de manera no excluyente a la física, química, biología, neurología, genética, psiquiatría, psicología e informática, como una forma de poder entender los fenómenos neurológicos que identificamos como emociones y pensamientos los que posteriormente se traducen en acciones. Es decir, es posible llegar a etapas subconscientes previas a la acción que una persona pue-de ejercer, pudiendo llegar a determinar la respuesta neurológica de determina-dos estímulos y como ellos se pueden o no traducir en actos, dependiendo de los filtros sociales o conductuales que pueden inhibir o gatillar una respuesta en esa línea. De esta manera, llegando a las capas más profundas del pensamiento, que en definitiva son impulsos eléctricos, podemos aislar los filtros sociales de la persona y entender de verdad lo que la persona siente frente a una imagen, un sonido, una palabra, un olor, y la respuesta emocional y conductual que esto gatilla.

¿Por qué es importante para los negocios?

A los innegables aportes a la salud en general, se viene a sumar su uso en la comprensión y predicción del comportamiento de las personas en su calidad de consumidores o clientes, pudiendo ahondar en preguntas tales como: ¿Qué emociones predominan en nuestros clientes frente a nuestra marca?, ¿Qué conceptos asocia nuestros clientes a los productos de la competencia ?, ¿Qué elementos perceptuales de un envase resultan clave para la acción de compra?,¿Cuál es el proceso de decisión de compra de una persona en un local? ¿Qué asociaciones evocan nuestros productos?, u otras preguntas que no es posible resolver sólo viendo las acciones, que son la parte visible de las emociones y el pensamiento.

Si bien es cierto que la neurociencia hace un aporte importante entregando la tecnología de captar y medir estos impulsos eléctricos en el cerebro, para poder traducirlos o darles una interpretación es necesario combinarla con la asesoría adecuada en áreas como marketing, Desarrollo organizacional o Planeación Estratégica, brindando el marco conceptual que hará posible comprender los resultados y determinar acciones concretas a nivel de una compañía con un nivel de confiabilidad mucho mayor en las decisiones.

La necesidad de combinar la neurociencia con la asesoría adecuada

Pero la ciencia y tecnología puras no son suficientes, se requiere de un experto en temas empresariales que lo pueda guiar y de coherencia al proceso de investigación con un claro foco hacia resultados orientado a sus necesidades.