Transformación Digital y Transformación Organizacional

Un concepto que ha estado muy “de Moda” en estos tiempos, ha sido el de Transformación Digital, que de tanto utilizarse y sacarse de contexto ha comenzado a perder su significado y profundidad en lo que implica respecto de una organización, que es el foco de esta transformación. En este sentido, se ha tendido a igualar la Transformación Digital a la incorporación de tecnologías de la información, o simplemente a incorporar software y hardware, en circunstancias que representa un nuevo enfoque donde las Tecnologías de la Información ya no son sólo una herramienta que complementa la estrategia, sino que es el pilar central de la nueva estrategia empresarial en todos los ámbitos de la organización.

De esta manera, la Transformación Digital debe contemplar su impacto sobre distintos elementos y niveles de la empresa, partiendo por sus procesos, considerando la redefinición de éstos y su impacto tanto al interior como con su entorno, con una visión integral mirando a la organización completa y no a un área acotada, extrayendo las nuevas posibilidades a nivel de procesos de producción, servicios y back office.

De igual manera, el alcance de esta transformación debe contemplar la forma en que los actores externos se relacionan con la organización, comprendiendo tanto a clientes como a proveedores y partners de negocio, redefiniendo la forma y los canales por los que los actores se comunican e interactúan entre sí, generando valor y sinergia en el sistema visto de forma ampliada.

En los niveles más profundos, los procesos modificados dentro de la organización, definirán nuevas capacidades y competencias de nuestros colaboradores o empleados, por lo que resulta vital entender cuáles serán los nuevos perfiles de éstos, qué les debo pedir o esperar, qué habilidades deberán tener y con qué nuevos conocimientos deberán contar para manejarse adecuadamente con las nuevas herramientas, siendo la gestión del cambio un elemento vital en la adopción y adecuada explotación de ellas.

Por este motivo, si su empresa busca embarcarse en un plan de transformación digital, sugerimos hacerse asesorar por una empresa que maneje adecuadamente estos conceptos, que tenga una mirada integral más allá de la tecnología, abarcando formulación estratégica, procesos, recursos y competencias, así como una visión amplia de las tecnologías disponibles y las tendencias imperantes, pasando por la gestión del cambio.